2012年2月10日 星期五

日產新攻勢 以你為尊

Yutaka Kume 在一九八五年就職為 Nissan Motor Co. Ltd. 的總裁後,他第一個目標就是加強公司仝人的整體意識,為公司創造了清新和充滿朝氣的企業形象。

這個新方向的成功,可以由下列的成就看出來︰日產的Pulsar系列 ~ 亦名為Sentra ~ 嬴得一九八六至八七年度《全日本最佳汽車大奬》。此外,日產的Pathfinder型號以及 Be-I 型號更於最近被譽為汽車業的一次創新。

日產對質素的重視可見於 Sunny系列(在美國稱為 Sentra)在一個由美國著名的汽車市場調查機構︰J. D. Power and Associates 進行的一次調查,在訪問了二萬五千名車主後,被評為最少故障的汽車第二名,和著名的 Mercedes-Benz "S" 級汽車的表現不相伯仲。

嬴得這些成就的原因其實從Kume市場哲學可以找到出來︰「我們首要承諾便是令顧客滿意。」這是基於四個項原則︰

一) 利用公司的創新和高度可靠的技術,經常觀察世界市場的需要,從而創製

能夠吸引顧客的產品。

(二) 要清楚瞭解顧客的不同需要,並為他們提供最大的滿足感。

(三) 要注意世界的趨勢,並培養一間與時代並進的强健機構。

(四) 栽培預備及樂意接受挑戰的積極和有活力的人材。


日產的總路向可以從它最新的廣告攻勢綜合起來,廣告對顧客說︰以您為尊。

這個攻勢在開始時介紹參予建造日產汽車的不同人等 ~ 包括工程師﹑品質控制員﹑裝配線工人等 ~ 來帶出他們所有的工作都是為了滿足顧客這個信息。

緊接而來,第一期攻勢以一連串的廣告向消費者介紹日產的 Dura Steel﹑加強車身﹑滲水測驗﹑引掣表現等,都以顧客利益作為出發點。所有這些廣告都強調日產提供的高質素和給予顧客的滿足感,在四年前統一了日產在國際間的形象。以前日產又稱為 Datsun,其實這只不過是日產名下其中一款汽車的名字罷了。

日產的新貌可見於1987 Tokyo Motor Show 的 ARC-X,這是一輛不久將來的高性能豪華房車,正好體現了日產的承諾︰「發展和和應用能夠提高享受﹑安全﹑和容易操作的科技 ~ 把高性能汽車的標準與人類感受和諧地融滙一起。」

這就是使日產成為居領導地位和世界最大汽車製造商之一,在二十一個國家經營二十四間裝配或生產工廠,並在日本擁有九間工廠的哲學了。

除了生產汽車外,日產多元化的經營方式還包括了太空設備如火箭引擎﹑紡織機器,還有工業用的機器,以及水上應用的器材如遊船和鏟車等。

在日產的一九八七年年報中指出︰日產將會從全球性的角度來進行一切活動,包括發展產品﹑市務﹑生產和財政等。在顯示日產是世界性的企業。

這個政策和它的共同哲學︰「我們首要承諾是使顧客滿足。」正是相輔相成。



資料來源︰讀者文摘 國際名牌的來歷 (第三輯)成功產品背後的故事 廣告特刊

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